国内crm系统哪家好

       CRM是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件系统，它确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利、高效，从而提升企业业绩。CRM是企业最重要的数据中心，记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持，是企业实现数字化经营的必备工具。通过以下内容大家可以比较全面的了解目前国国内主流CRM系统的情况，为了更好的回答这个问题，我收集了36氪、IDC、等第三方媒体专业点评，以及百度指数、App Store 排名、网站alexa排名等多维度资料，整理出了国内主流的一些CRM工具的评测，下面就分7个模块为大家展示，通过本回答你可以了解以下内容：

国内CRM发展与市场占比分析

国内主流CRM系统：第三方数据与口碑分析

国内主流CRM功能评测分析

国内主流CRM功能与产品差异化分析

国内主流CRM服务商实施和服务能力对比

企业在选择CRM系统时的关键要点总结

正文开始之前，强调一点：数字化工具的选型没有哪个强大选哪个之说，各类工具也有个特色，企业要跟进自己的业务场景来进行综合评估后做决策。我所呈现出来的内容只是为方便大家多维度了解国内CRM系统的情况，以便大家节省选型时间，而不是说我推荐出来的就一定适合你。先给出结果：

国产CRM第一梯队

1.纷享销客

推荐星级：五星

优势：纷享销客，国内市场份额最高的CRM供应商。纷享销客定位为连接型CRM，连接业务、人、系统，实现以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效合作。纷享销客产品覆盖营销管理、销售管理、服务管理、伙伴管理、全员协同，并且具备PaaS平台能力，支持业务定制，BI智能分析平台助力企业科学决策。

纷享销客践行“PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台”的平台化战略，为企业个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通，连接微信生态，为企业提供基于公众号和小程序的营销获客与售后服务能力，直达终端客户，精准运营转化，成为企业获客利器。

行业解决方案方面，纷享销客深耕ICT行业、制造业、快消品行业，也提供农牧、医疗、教育、家居建材等行业数字化转型解决方案。

缺点：不做银行、汽车等行业。

2.销售易

推荐星级：四星半

优势：销售易是国内市场份额仅次于纷享销客的CRM的厂商。产品矩阵齐全，营销、销售、电商、伙伴、客服、现场服务、智能分析都有涉及，具备PaaS平台，支持个性化业务应用和功能扩展，可集成第三方应用。

2019年销售易或腾讯战略投资1.2亿美元，加入腾讯SaaS生态“千帆计划”，集成企业微信、腾讯企点、腾讯广告、腾讯会议以及腾讯AI等能力。销售易另一特色是多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，可以支撑企业的全球化业务需求.

缺点：自定义功能不足，可扩展性待提高。与协同办公融合程度不够，未打通钉钉等主流协同办公平台，易用度不如纷享销客。

官网：销售易

官网：

国产CRM第二梯队

1.神州云动CloudCC

推荐星级：四星

优势：神州云动CloudCC致力于打造SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态，秉承按需定制、随需而变的生态型CRM产品理念。神州云动早年是Salesforce的实施方，Salesforce在中国逐渐式微，不少企业选择CloudCC过渡。

缺点：定制化能力有待提高，价格偏高。

官网：神州云动

2.用友CRM

推荐星级：三星

优势：基于用友集团强大的企服能力，用友CRM在营销和销售管理上功能完备，支持渠道管理、营销管理、客户管理，也支持PaaS平台定制并提供行业解决方案。

缺点：系统稳定性有待提高，管理框架比较死板，定制能力稍弱，功能拓展和易用度与第一梯队的纷享销客等有一定差距。

官网：用友CRM

国内主要CRM服务商的发展与市场占比分析

据最新的IDC报告显示，2021年上半年中国SaaS市场依然保持了高水平增长，达到27.6 美元，其中客户关系管理（CRM）SaaS 市场规模约7.8亿美元， 预期全年增长36.3%，达到17.8亿美元。

从中国SFA SaaS市场的竞争格局来看，整体市场来说相对比较集中，虽然此领域中涌现出一些围绕着企业微信等社交工具的本土初创级厂商，但是头部厂商格局基本已经确定。从国际厂商来说，Salesforce和Veeva基本围绕着外资以及生命科学企业，中国本土厂商六度人和、纷享销客等基本在市场上处于引领的地位。纷享销客凭借着强大的产品与服务能力,在CRM to B领域,国产化市场占有率和增速双第一。

从CNPP品牌榜中榜大数据研究发布的《2022年CRM软件十大品牌榜中榜》也可以大致分析出目前国内CRM服务商前四的品牌是：纷享销客、Salesforce、销售易、神州云动

国内主要CRM系统在搜索引擎和各大应用市场排名和口碑分析

下图为2019年-2022年纷享销客、销售易、Salesforce的百度指数趋势图（神州云动和红圈搜索量低，未被收录），从图中也可以看出来纷享销客在搜索引擎的热度是最高的，均超过了Salesforce、销售易。

以下表格数据来自IOS应用市场中国内5个主流CRM的下载量、星级指数、热度等数据。本土CRM厂商中纷享销客的下载量是最高的，间接说明使用人数也是最多的，包括星级和关键词指数都是领先水平。

以下是这些App下的留言，大家也可以作为软件易用性指标的参考，其中纷享销客、销售易、Salesforce的好评率很高，神州云动、红圈CRM的稳定性欠佳，会有闪退、卡顿等bug。

从数据可以看出目前使用量和易用性比较好的系统，国内本土厂商首选纷享销客CRM、次之销售易CRM、和国外的首选Salesforce，但Salesforce最近已退出中国市场，建议企业优先选择国内本土服务商。

针对国内主流CRM的功能进行评测分析

每个对比维度的满分为10分，并根据“企业购买系统和应用的关注要素”的比例在设置权重，最终得出总分（满分为29.27分）。每个要素的衡量标准如下：

数据安全：根据厂商的产品介绍手册内容评估

服务专业：官网的博客、帮助中心、用户手册、售前咨询的响应速度等

数据集成接口：软件是否开放API接口

个性化需求满足度：根据厂商的产品介绍手册内容评估

功能丰富度：根据厂商的产品介绍手册内容评估

售后服务响应速度：出于条件限制，所以无法衡量该指标，最终统一给出8分

速度性能：参考报告

品牌知名度：百度指数、公司官网展示的客户、公司新闻等

可配置灵活性：根据厂商的产品介绍手册内容评估

部署周期与难度：根据厂商的产品介绍手册内容评估

价格：综合网络版本、用户包、数据容量的性价比

界面友好度：简洁度、UI交互、色彩

本次评测，我们加入更多的CRM服务商，包括一些专门服务中小企业的品牌，最终的软件对比结果，可以看下图内容。

这一测评结果和我以上的推荐基本类似，国内纷享销客都是第一，国外Salesforce拔得头筹，所以这里建议国内用户可以从纷享销客，因为对于大部分人来说，它可能是概率最大的。

针对国内主流CRM的功能与产品差异化分析

1. 纷享销客：面向大中型企业提供行业化CRM解决方案

提供9大核心功能模块：基本可以覆盖从营销获客、销售管理到服务管理L2C全流程，并且把协同办公，渠道运营（1+N模式）也整合到业务管理中，提供BI分析，因为有PaaS平台加持，可以很好的保障企业的个性化需求和异构系统的对接。

主要覆盖8大一级核心行业，54个细分行业：高科技、ICT、企业服务、SaaS、装备制造、医疗器械、家居建材、快消、农牧都有成熟的解决方案。

产品特色:纷享销客以连接型CRM为特色，连接业务，连接人，连接系统，实现以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效协作。纷享销客坚持行业化战略，为高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务，助力企业通过营销、销售、服务全业务链一体化实现持续增长。

2. 销售易：一体化智能CRM,适用于大中小企业的CRM系统

功能：提供销售云、服务云、伙伴云、电商云、易店、易客等功能模块，提供B2B+B2C的解决方案，企业实现品牌与消费者的直接连接，构建私域流量池，实现精准的营销获客和精细化的用户运营。主要服务的行业：电商、金融、汽车、银行、制造业等行业解决方案。

3. Salesforce-全球排名第一的CRM服务商，适用于大中型企业,适合国外企业使用

主要功能：

优势和劣势都很明显：国际化大厂、功能全、行业化解决方案，但是价格贵、和很多国外软件一样，对国内用户都不太友好，且经常受政策影响，有可能哪一天就用不了，非常不稳定，且服务响应速度和产品服务都不及国内企业，大陆企业不建议选择。

4. Cloud CC-面向大中型企业，但是主要做私有化部署，灵活性差。

产品功能：

主要行业：制造业、教育培训、IT高科技、城市运营、医疗器械、律师、金融、旅游

5. 红圈crm-适用于中小企业，也做私有化部署

产品功能：CRM的核心功能基本都覆盖：销售管理、客户管理、线索管理以及数据分析。

主要行业：工程建设、工业制造、快消

对比国内主流CRM服务商的实施和服务能力对比

决定实施和服务能力的3个关键指标：人数、专业能力、运营体系

（1）纷享销客实施和服务人员总计200人左右，全国12个分公司，基本都部署了实施服务人员，并且据了解他们的行业部也会参与客户服务，整体看实施服务能力还是很强的。

服务宗旨是以客户的成功定义成功.提供从产品咨询、业务调研、使用方案到产品落地实施全过程无缝专业服务。全程跟踪服务，再无后顾之忧。

会根据购买的CRM账户数量做服务等级

9大服务特色：

（2）销售易实施服务人员大概150人左右，国内9个分公司，国外2个，基本一二线城市的分公司的都部署了服务人员。服务宗旨服务宗旨一切以客户为先，专业专注，保障企业信息系统安全稳定、高效运行，不断提升用户体验，激情创新助力客户成功！

主要包括4大服务内容，也会提供一些培训和认证。

(3) Salesforce-国际大厂的服务质量应该是可以很好的保障的，以下是查到的一些关于服务方面的公开信息。

(4) Cloud-CC

神州云动的服务人员大概在50-100人之间，在上海，深圳，济南，成都，广州，设有分/子公司及办事处，在加拿大，美国设有研发中心。服务宗旨加快用户的使用率，提高生产效率，并最大限度地提高您对CloudCC的投资回报率，帮助用户成功。分三个服务等级，也是根据客户购买的账号数来划分的。

(5) 红圈

红圈总部在北京，没有查到分公司相关信息。服务宗旨以客户为中心的全生命周期管理，以 5-10 年企业经营目标为导向的阶段性价值兑现，陪伴企业成长，助力企业实现数字化转型。他们按客户上线旅程制定的服务模式。

企业在选择CRM系统时的关键要点总结

目前市面上的CRM系统有很多，许多客户在选择 CRM 软件时常常被眼花缭乱的市场所迷惑，不仅如此，寻找解决方案的客户们往往在未搞清楚目的的情况下盲目的寻找供应商，结果往往无劳而获。

面对如此众多的CRM系统，很多公司并不知道如何进行选择，下面为大家简单介绍关于CRM系统选型的步骤、标准与建议。

开始CRM系统选型之前，得先明确企业的基本业务需求，即明确两个问题：

期望使用 CRM 系统达到什么目的？为了达到这个目的，需要维护好哪些关系？

这其实涉及到两个问题的梳理：企业的客户关系需求及企业内部CRM的需求。

第一步，评估客户关系需求，第二步，确定内部CRM需求

在明确企业的基本业务需求，匹配CRM系统的基本类型后，再综合考虑以下6个选型关键点就可以比较好的进行CRM服务商选择了。

（1）综合考量系统功能与企业业务场景适配度

企业在选择CRM系统时，不能盲目追求品牌规模是否足够强大，而忽视了自己实际的业务需求。判断CRM系统的标准，系统功能是否全面是首要因素，但能否满足企业的需求和采购系统的初衷更为重要。具体来说，需要基于企业自身实际业务增长需求和发展规划，梳理客户经营的全生命周期，判断该CRM系统是否能真正实现“以用户为中心，赋能全组织和业务”的理念，是否能够实现精细化的流程支持，满足企业当前的发展阶段需求。

（2）选择标准化or可定制？

虽然现在也有针对垂直行业的CRM系统，但即使是同个行业的企业，在业务流程、管理模式上也会存在一定的差异。另外，随着业务的发展，企业的需求也可能进行演变。因此，有些企业更倾向于可定制的CRM系统，看重系统的灵活性和扩展性。所以，选择标准化的CRM系统还是可定制的CRM系统，以及定制哪些功能，根本上取决于企业的需求。梳理需求是很重要的一环，只有了解自己需要什么，才能做到有的放矢，找到适合自己的CRM系统。

（3）成长性布局（系统可扩展性和开放性）

随着企业与外部环境的发展，客户与产品定位的变化在所难免，因此推荐企业尽可能在预算范围内优先选择具备个性化定制能力的可扩展、开放的系统，如“PaaS+SaaS”模式，可快速应对市场变化及企业战略调整带来的一系列适配问题。另外开放布局的系统也能够在未来企业决定增加其他数字化系统应用的时候避免产生信息孤岛等问题。

CRM系统的部署方式可以分为云部署和本地部署，各具优势，企业可以根据自身的需求进行选择。

（4）基于用户口碑判断易用性

除了“硬性指标”的匹配考量外，系统选型务必不能遗漏对心仪CRM厂商既有客户的沟通和口碑调研。该厂商是否在企业所属行业拥有大量的实际用户，这些用户的实际体验使用便捷性、操作复杂程度、界面是否美观等实际部署和使用体验，往往能够提供更专业、更具洞察力的靠谱反馈。只有经过了大量的、行业内的持续迭代检验，才能打磨出满足行业内最前沿需求，帮助企业实现可持续发展的最佳模式。

除通过查阅IDC、Gartner等第三方权威行业报告外，了解口碑的最好途径，一般是通过同行间的真实案例口口相传来综合考量。在条件允许的情况下，可以向CRM系统所要真实客户的联系方式，通过真实的使用体验，能够获取更为精确的服务感知。公司通过和其他类型的公司进行交谈，可以了解该CRM系统所能提供的服务质量究竟如何，从而判断CRM系统的宣传与客户真实的体验匹配度如何，另外也能从其他的客户分享的真实体验得到一些具有价值的注意事项。

（5）业务伙伴服务能力

作为企业期待在未来很长一段时间发挥更大价值的CRM系统，厂商专注所属行业化纵深发展的实力决定这它可提供的服务配套和支持。作为业务伙伴在关键业务场景上的理解能力、可持续服务能力、系统稳定性、数据安全保障能力等指标才是判断其是否“靠谱”值得信赖的终极标准，尤其对于初次使用CRM的企业而言。

综上，在选择CRM系统的时候，企业的首选，一定是能够高度适配企业业务场景需求、兼具成长性开放性的系统，加上行业专业口碑体验上佳，且综合服务支持“靠谱”值得信赖的CRM厂商。

（6）考虑成本，设定预算范围

        在购买CRM系统这种大型管理软件时，需要对成本进行控制，如果成本超出了预算的话，就需要进一步的扩充预算，这个过程非常耗费时间，而且也会耗费管理者的很多精力，毕竟没有人想为超出的预算买单。所以在购买CRM系统之前，应当尽量考虑所有的成本因素，把所有的成本都控制在可控制的范围内，避免出现了预算不足的情况。即使在后期出现了使用问题，也能够减少CRM系统的使用成本，不会为公司造成太大的损失。需要注意的是，企业在设定CRM项目的预算时，既要考虑CRM系统的价格，又要考虑可能的实施、集成和维护的费用。