淘宝小二为何这么猖狂

        事件起因：买家在我们店铺购买了2样商品，这里就说是商品A和B吧，然后仓库发错货，错发成了A和C。买家要求我们先补寄B，收到再寄回错发的C.因为不确定买家收到B后是否会履行承诺寄回C,根据淘宝规则，我们让买家寄回来换或者退货退款，运费我们负责。买家不肯，协商破裂。

跟买家协商破裂

事件经过：

1、买家申请B产品的错发投诉，我们同意了投诉，按淘宝规定赔付了产品售价的百分之30作为补偿。

买家投诉B产品错发，我们主动赔付8.7元

2、买家收到B产品补偿，继续用A产品的订单申请错发投诉，因为A产品我们没有错发，我们提供了相关凭证拒绝了投诉，小二客服介入处理。拒绝投诉5分钟后，小二判决投诉成立，第二次赔付产品价格的百分之30做为补偿。对于这个处理，我们不能接受，找线上小二反馈处理，小二承认误判。后续退款误判的14.04元给我们。

买家投诉A产品错发，我们拒绝投诉，客服小二判决投诉成立，赔付14.04元

客服承认误判，支持我们的申诉，返回误判的14.04元。这14.04元是平台出，不是从买家方扣

3、买家申请了B申请的仅退款--未按约定时间发货。因为是仅退款，我们拒绝了，要求买家改成 退货退款，把错发的产品C退回，买家不同意，申请小二介入。我们提供了买家物流的签收底单和相关凭证。小二介入后，判决买家未收到产品，关闭订单，货款28元退还给买家。我们不认可这个处理，发起申诉，申诉成立，淘宝返回28元货款给我们。

小二判决买家仅退款，货款28元退回给买家

申诉成立，淘宝退回错判的28元

对于同一笔订单，客服连续误判两次，商家损失14.04+28=42.04元（淘宝平台后续补偿回来），以及一系列数据指标下降。对于买家，收到错发产品，不需要寄回错发产品，并且赔付了2次。

淘宝小二在其中扮演了什么角色呢？我们来看看。

第一投诉判决失误。我们找到在线小二，在线小二让我们到规蜜反应，规蜜没有符合的场景，小二让我们选择了一个最接近的，规蜜投诉不成，后续复议，复议失败。小二说会在线反馈。

小二后续给我们发来了错发商品的定义，确认我们是错发。

这就是小二的回复，也许就是因为有这样的小二，才能出现那么多的误判。红色框选的回复我不想多说什么。大家自行理解。

在线客服不是判定客服，所以她们也是不清楚情况的

这段对话过后，客服给了我一个链接申诉，第二天发来申诉成功的通知。

第二次小二介入判决失败后，因为连续两次判决结果出乎我们的预料，我们还是去找小二确认下到底是根据什么判决出来的结果。然后有了下面这些神奇的对话。

        也许，在小二眼里，误判不是什么大事，这些损失商家理应也可以承担。我在其中看到了小二百般推诿的态度。对于他们来说，误判不过是再把钱返给商家而已，但是，有几个商家会像我们这样，如果不是连续二次误判，我们也会为了省事，不了了之，默默认可这些小二大手一挥下的判决。这就是最终的回复，也许，没有回复就是最好的态度。