女子3天用了13G流量欠费568元 运营商：很复杂

从4月份开始连续两个月刚到月初流量就爆超，想弄清楚流量消耗到哪了，却始终未果。西安律师王女士为此起诉运营商。

　　当事人才三天手机就停机

　　王女士说，她订购的是209+1+1元的套餐，包括每月1300分钟通话、3G流量。5月3日，她的手机突然被停机，收到客服短信平台发来的提示称截至5月3日18时58分，她订购的乐享4G201407-169元主套餐内含通话费700分钟、国内上网流量2048MB已全部用完，欠费总金额为568.86元。她立即与客服联系，客服人员要求她补缴话费。

　　她通过手机短信查询，发现4月份话费465.39元，流量使用远远高于之前正常使用量。5月3日，短信通知欠费总额568.86元，共计已使用流量13736.86MB，消费金额达781.1元。

　　王女士说，她并未给手机增加新软件，平时喜欢在开车时听听音频节目，再就是用用微信，并无打游戏、看视频等习惯。之前流量还算正常，3月还有结转流量。而4月开始出现异常，五一期间她在家休假，家里也有宽带无线Wifi接入，不知流量到底去哪了?

　　王女士多次投诉，都不能解决，只是建议她购买流量包，如不同意，由运营商承担一半费用，个人承担一半费用。昨日又说只要王女士承担三分之一费用。

　　王女士认为，运营商拒不提供其手机使用流量去向的真实情况及收费标准的行为，侵犯了她作为消费者的知情权、财产权，且存在欺诈嫌疑，为此她选择通过起诉方式来维护权益。请求法院判令被告赔偿原告赔偿金3739.47元，返还已收取费用465.39元;误工费5000元;共计人民币9204.86元。

　　5月16日，雁塔区法院已受理此案。